Devolução e garantia

Para mais informações sobre devoluções e garantia, poderá contactar-nos através do telefone +351 21 145 2323 ou do e-mail [email protected]. As condições aplicáveis encontram-se detalhadas abaixo.

Caso não fique satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a devolução no prazo de 365 dias de calendário, desde que sejam cumpridas as condições indicadas na presente política.

A loja reserva-se o direito de apresentar propostas de resolução antes de aprovar e dar seguimento ao processo de devolução.

Condições para a devolução e reembolso de artigos

Para que a devolução possa ser aceita, é necessário que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

• - O artigo deve encontrar-se na sua embalagem original, completa e em bom estado.

Para efeitos de inspeção do produto, é permitida a remoção das fitas de selagem da embalagem.
Nota: A condição de embalagem em bom estado não se aplica quando existam danos na embalagem devidamente assinalados na nota de entrega.

• - Artigos que apresentem sinais de uso, que se encontrem montados ou com tentativas de montagem não são elegíveis para devolução nem para reembolso total.
• - O artigo deve manter o seu aspeto comercial original, incluindo etiquetas intactas, películas de proteção não removidas e todas as suas propriedades de utilização.

Nota: Esta condição não se aplica a casos de produtos defeituosos.

• - O produto devolvido deve conter todos os componentes originalmente recebidos.
• - O produto não deve apresentar danos causados pelo comprador.

Processo de devolução e recolha

Para iniciar um pedido de devolução dentro do prazo de 365 dias após a entrega, deverá contactar-nos indicando o número da encomenda e o nome ou código exato do(s) artigo(s) a devolver, juntamente com o envio de fotografias que comprovem o bom estado do artigo dentro da sua embalagem original. Em alternativa, poderá preencher o formulário de devolução disponibilizado abaixo.

Pedimos que mantenham o(s) artigo(s) devidamente embalado(s) e preparado(s) para recolha.

Nos casos elegíveis para devolução, a recolha do artigo poderá ser agendada gratuitamente na morada de entrega da encomenda, dentro de um prazo indicativo de aproximadamente 10 dias úteis, salvo acordo em contrário.

Nota: A recolha deverá ser efetuada em locais acessíveis a viaturas de carga ligeira.

Reembolsos

O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na encomenda. Nos casos de pagamento no ato da entrega, o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante o envio dos dados bancários do cliente.

O processamento do reembolso será efetuado no dia em que a transportadora confirmar a recolha dos produtos com sucesso, nos casos em que a devolução do artigo seja aceite nos termos da presente política.

Nos casos em que, devido ao estado do artigo ou ao seu manuseamento para além do necessário para verificação do seu estado, a devolução não se enquadre nas condições previstas nesta política, poderá ser proposta ao cliente uma solução alternativa, nomeadamente um reembolso parcial, devidamente comunicado e acordado.

Processo de reclamação da garantia:

Se detetar algum defeito no produto durante o período de garantia, contacte-nos por correio eletrónico para [email protected] e anexe uma fotografia ou outro material visual (vídeo) em que os defeitos mencionados sejam claramente visíveis.

Trabalhamos com diferentes fornecedores, pelo que o tempo de serviço da garantia é individual. A entrega das peças em garantia demora normalmente 10 a 20 dias úteis a partir da data de registo da garantia. É importante notar que a garantia do fabricante não se aplica às partes naturalmente desgastadas do mobiliário ou do tecido do mobiliário.

Se, após adquirir um produto, detetar algum defeito de qualidade, tem direito a comunicar a situação no prazo de 36 meses a contar da data de entrega. Após análise, poderemos enviar a peça de substituição necessária, propor uma compensação monetária ou, caso nenhuma dessas opções seja suficiente, enviar novas caixas ou um novo artigo.